Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου απομόνωσης και κοινωνικής απόστασης, οι τεχνικοί εξυπηρέτησης πελατών εξακολουθούν να είναι ενεργοί μέσω της απομακρυσμένης υποστήριξης στους πελάτες, χάρη στο δοκιμασμένο εργαλείο της Επαυξημένης Πραγματικότητας που η ElectroluxProfessional καθιστά ευρέως διαθέσιμο.
Η τεχνολογία έχει αναπτυχθεί από την συνεργαζόμενη εταιρεία XMReality, με τη συμβολή της ομάδας ElectroluxProfessionalService στη Σουηδία και των Εξειδικευμένων Τεχνικών μας (StarTechnicians), για την προσαρμογή των χαρακτηριστικών και την ενίσχυση της ευκολίας χρήσης.
“Ήμασταν έτοιμοι να επεκτείνουμε τη χρήση του στην Ευρώπη, αλλά δεδομένης της τρέχουσας κατάστασης, όπου οι τεχνικοί δεν μπορούν να επισκεφθούν προσωπικά τις εγκαταστάσεις, έχουμε αυξήσει την εκπαίδευση και διπλασιάσαμε τον αριθμό των αδειών για τους επόμενους κρίσιμους μήνες για να εξυπηρετήσουμε τους πελάτες μας,” εξηγεί ο Magnus Sävenäs, αντιπρόεδρος του γκρουπ, τομέας Εξυπηρέτησης Πελατών & Ποιότητας.
Η αρχή είναι απλή, με τον τεχνικό και τον πελάτη να μοιράζονται την ίδια προβολή στις οθόνες τους – smartphone και tablet. Ωστόσο, η μαγεία συμβαίνει πραγματικά στη λειτουργία εικονικής πραγματικότητας, όταν ο τεχνικός είναι σε θέση να παρέχει καθοδήγηση και υποστήριξη κυριολεκτικά με το χέρι.
Χάρη στην τεχνολογία της επαυξημένης πραγματικότητας,οι τεχνικοί με το χέρι τους πίσω από την οθόνη μπορούν σχεδόν να φτάσουν και να δείξουν (εικονικά), επιτρέποντας να διδάξουν εξ αποστάσεως πώς να εκτελείτε για παράδειγμα η συντήρηση και οι επισκευές εξαρτημάτων -μηχανημάτων.
Το εργαλείο έχει χρησιμοποιηθεί μέχρι στιγμής με επιτυχία παρέχοντας υπηρεσίες στα πλυντήρια συγκροτημάτων κατοικιών και απομακρυσμένων περιοχών στη βόρεια Σουηδία. Περαιτέρω χρήση της τεχνολογίας έγινε στις φυλακές του Ηνωμένου Βασιλείου, όπου η άδεια για επίσκεψη τεχνικού θα απαιτούσε χρόνο και προγραμματισμό.
“Μας επιτρέπει να παρέχουμε μια πιο άμεση απόκριση και τελικά πιο αποτελεσματική και οικονομικά αποδοτική εξυπηρέτηση στον πελάτη” προσθέτει ο Sävenäs. “Μπορούμε επίσης να ξεκινήσουμε το ρολόι και να αξιολογήσουμε την”εικονική επίσκεψη”ως προς τον χρόνο που απαιτήθηκε και κατ’ επέκταση τη συμπλήρωση του τιμολογίου για την παρεχόμενη υπηρεσία.”
Τα εκπαιδευτικά προγράμματα έχουν ήδη ξεκινήσει – και ένα διαδικτυακό σεμινάριο ηλεκτρονικής μάθησης διατέθηκε πρόσφατα στην Ακαδημία Επαγγελματικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Electrolux Professional σε όλες τις ομάδες τεχνικής εξυπηρέτησης παγκοσμίως, μαζί με 50 άλλες διαδικτυακές εκπαιδευτικές συνεδρίες που είναι αφιερωμένες στην προσφορά υπηρεσιών της Electrolux Professional.
“Η προθυμία και η ευελιξία των ομάδων εξυπηρέτησης στις χώρες ήταν εντυπωσιακή και υποστήριξαν πραγματικά τη μετατροπή μιας πρόκλησης σε ευκαιρία και οδήγησαν αυτήν την αλλαγή-βήμα στον τρόπο με τον οποίο ψηφιοποιούμε την παροχή υπηρεσιών στο μέλλον» σχολιάζει ο Sävenäs. «Θα ήθελα να ευχαριστήσω τις κεντρικές και τοπικές ομάδες που εργάζονται εντατικά για την πραγματοποίηση της αλλαγής των βημάτων.” καταλήγει ο Sävenäs.
Recent Comments