Näinä poikkeustilan aikoina huoltoteknikkomme pystyvät edelleen tarjoamaan etätukea asiakkaille lisätyn todellisuuden (AR) työkalun avulla, jonka Electrolux Professional on nopeasti tuomassa laajemmin saataville.
Teknologia on kehitetty kolmannen osapuolen yrityksen toimesta, jolle Electrolux Professionalin huoltotiimi ja teknikot Ruotsissa määrittelivät tarvittavat ominaisuudet.
“Olimme valmiita laajentamaan sen käyttöä Euroopassa, mutta ottaen huomioon nykytilanne, jossa teknikot eivät voi käydä kohteissa henkilökohtaisesti, olemme lisänneet koulutusta ja kaksinkertaistaneet lisenssien määrän seuraavien muutamien tärkeiden kuukausien aikana palvellaksemme asiakkaitamme,” kertoo Magnus Sävenäs, Group VP Customer Care & Quality.
Periaate on yksinkertainen, teknikko ja asiakas jakavat saman näkymän näytöillänsä – älypuhelimilla ja tableteilla. Etätuen taika tapahtuu virtuaalitodellisuus tilassa, jossa teknikko voi opastaa ja antaa neuvoja käytännössä “kädestä pitäen”.
AR-tekniikan ansiosta, teknikot voivat näyttää oman älypuhelimen / tabletin takana käsillä mitä tulisi tehdä ja asiakas näkee AR todellisuuden avulla teknikon opastamat asiat omasta puhelimesta / tabletista. Näin teknikot pystyvät opastamaan etänä esimerkiksi komponenttien huolloissa tai vaihdoissa.
“Sen avulla voimme tarjota nopeamman vastauksen ja viime kädessä entistä tehokkaamman ja kustannustehokkaamman palvelun asiakkaalle”, Sävenäs lisää.
Peruskoulutukset on jo otettu käyttöön – ja Electrolux Professional Customer Care Training Academy on viime aikoina suorittanut verkkoseminaarin kaikille palvelutiimeille ympäri maailmaa, samoin kuin 50 muuta online-koulutusta, jotka on omistettu Professionalin palvelutarjontaan.
“Maissa toimivien palvelutiimien halukkuus ja joustavuus on ollut vaikuttavaa, ja he ovat todella olleet kannustavia muuttaessaan haasteet mahdollisuudeksi ja ajamaan tätä muutosta tavalla, jolla digitalisoimme palvelun toimittamisen tulevaisuudessa”, Sävenäs kommentoi. “Haluan kiittää keskus- ja paikallisryhmiä intensiivisestä työskentelystä muutoksen toteuttamiseksi.” toteaa Sävenäs.
