Under denne perioden vi har hatt med “lockdowns” og sosial avstand, har våre serviceteknikere fortsatt vært i stand til å utføre support til våre kunder og partnere takket være et augmented reality-verktøy. Dette testes raskt for økt tilgjengelighet (ikke lansert i Norge i skrivende stund).
Teknologien er utviklet av et tredjeparts selskap med innspill fra blant annet vårt serviceteam i Sverige for tilpasninger og brukervennlighet.
“Vi var klare til å utvide bruken i Europa, men på grunn av den nåværende situasjonen med besøksforbud og -kontroll har vi trappet opp opplæringen og doblet antall lisenser for å kunne bistå våre kunder” forklarer Magnus Sävenäs, Group VP Customer Care & Quality.
Prinsippet er enkelt, tekniker og kunde som deler samme visning på skjermen – via smartphone eller nettbrett. Magien skjer dog i virtual reality-modus, når tekniker kan gi direkte visuell support og hjelp via skjermen.
Takket være AR teknologi kan tekniker virtuelt peke, røre og remote vise hvordan vedlikeholde eller reparere komponenter osv.
Verktøyet har så langt vært i bruk ved å tilby support til fellesvaskerier og nord i Sverige der avstandene er lange. Videre har verktøyet vært brukt i Storbritannia og fengsler der besøk og godkjenning av disse krever tid og planlegging.
“Det gir oss muligheten til en raskere respons og en mer kostnadseffektiv service til våre kunder” legger Sävenäs til . “Vi kan også starte klokken og evaluere det “virutelle besøket” med tanke på brukt tid ved fakturering osv.”
“Fleksibiliteten hos våre serviceteam i de ulike land har vært imponerende og de har virkelig vært deltagende i å snu disse utfordringene til muligheter. Et steg i retning av digitalisering av servicetjenester for fremtiden.” kommenterer Sävenäs. “Jeg vil gjerne takke alle involverte parter i å få dette i gang.” konkluderer Sävenäs.