W czasie blokowania i dystansu społecznego technicy serwisowi nadal są w stanie zapewnić klientom zdalne wsparcie dzięki wypróbowanemu i przetestowanemu narzędziu rozszerzonej rzeczywistości, który Professional szybko udostępnia.
Technologia została opracowana przez firmę zewnętrzną, przy współudziale zespołu specjalistów Professional w Szwecji i naszych najlepszych techników, w celu dostosowania funkcji i zwiększenia łatwości użytkowania.
„Byliśmy gotowi rozszerzyć zakres jego zastosowania w Europie, ale biorąc pod uwagę obecną sytuację, w której technicy nie są w stanie osobiście odwiedzać klientów, zwiększyliśmy ilość szkoleń i podwoimy liczbę licencji w najbliższych kilku kluczowych miesiącach, aby służyć naszym klientom”, wyjaśnia Magnus Sävenäs, Wiceprezes ds. Obsługi Klienta i Jakości.
Zasada jest prosta, technik i klient dzielą ten sam widok na swoich ekranach – smartfonach i tabletach. Jednak magia naprawdę dzieje się w trybie wirtualnej rzeczywistości, kiedy technik jest w stanie zapewnić wskazówki i wsparcie dosłownie od ręki.
Dzięki technologii AR, z ręką za ekranem, technicy mogą dosięgnąć i wskazać, pozwalając na przykład na zdalne nauczenie, na przykład, jak przeprowadzać konserwację lub naprawy komponentów.
Narzędzie to było z powodzeniem stosowane do świadczenia usług dla pralni wielorodzinnych i odległych obszarów w północnej Szwecji. Dalsze wykorzystanie tej technologii miało miejsce w więzieniach w Wielkiej Brytanii, gdzie zezwolenie na wizytę technika wymagałoby czasu i planowania.
„Pozwala nam to zapewnić szybszą reakcję, a ostatecznie bardziej wydajną i opłacalną obsługę klienta” – dodaje Sävenäs. „Możemy również uruchomić zegar i ocenić„wirtualnąwizytę ”pod względem ilości czasu spędzonego i wystawić fakturę za świadczoną usługę.”
Wprowadzono już szkolenia wprowadzające, a seminarium e-learningowe zostało niedawno udostępnione w Akademii Szkolenia Obsługi Klienta Electrolux Professional dla wszystkich zespołów serwisowych na całym świecie. Udostępniono także 50 innych szkoleń online poświęconych ofercie usług Professional.
„Chęć i elastyczność zespołów serwisowych w tych krajach była imponująca i naprawdę wspierały przekształcanie wyzwania w możliwości i stymulowanie tej zmiany w sposobie cyfryzacji świadczenia usług w przyszłości” – komentuje Sävenäs. „Chciałbym podziękować centralnym i lokalnym zespołom za intensywną pracę nad dokonaniem zmiany”. podsumowuje Sävenäs