{"id":12080,"date":"2020-05-20T19:23:30","date_gmt":"2020-05-20T19:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.electroluxprofessional.com\/es\/?p=12080"},"modified":"2025-05-22T08:25:59","modified_gmt":"2025-05-22T08:25:59","slug":"manteniendonos-cerca-los-clientes-servicio-realidad-aumentada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.electroluxprofessional.com\/es\/manteniendonos-cerca-los-clientes-servicio-realidad-aumentada\/","title":{"rendered":"Manteni\u00e9ndonos cerca de los clientes con el servicio de realidad aumentada"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Durante este tiempo de bloqueos y distanciamiento social, nuestro servicio t\u00e9cnico a\u00fan puede proporcionar asistencia remota a los clientes gracias a una herramienta de realidad aumentada probada, que Professional est\u00e1 r\u00e1pidamente haciendo m\u00e1s accesible.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">La tecnolog\u00eda ha sido desarrollada por una tercera empresa, con el soporte del Equipo de Servicio Profesional en Suecia y nuestros t\u00e9cnicos estrella, para personalizar las funciones y mejorar la facilidad de uso.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">&#8220;Est\u00e1bamos listos para ampliar su uso en Europa, pero dada la situaci\u00f3n actual, donde los t\u00e9cnicos no pueden visitar los sitios en persona, hemos aumentado la capacitaci\u00f3n y duplicado el n\u00famero de licencias en los pr\u00f3ximos meses cruciales para atender a nuestros clientes&#8221;,\u00a0<b>explica Magnus S\u00e4ven\u00e4s, Group VP Customer Care &amp; Quality.<\/b><\/span><span class=\"s1\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">El principio es simple: el t\u00e9cnico y el cliente comparten la misma vista en sus pantallas: smartphones y tablets.\u00a0Sin embargo, la magia realmente sucede en el modo de realidad virtual, cuando el t\u00e9cnico puede proporcionar orientaci\u00f3n y soporte literalmente a mano.<\/span><\/p>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s1\">Gracias a la\u00a0<b>tecnolog\u00eda AR<\/b>, con su mano detr\u00e1s de la pantalla, los t\u00e9cnicos pueden alcanzar y apuntar virtualmente, lo que les permite ense\u00f1ar de forma remota c\u00f3mo realizar tareas de mantenimiento o reparaciones en los componentes, por ejemplo.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Hasta ahora, la herramienta se ha utilizado con \u00e9xito para proporcionar servicio a lavander\u00edas de m\u00faltiples viviendas y \u00e1reas remotas en el norte de Suecia.\u00a0El uso posterior de la tecnolog\u00eda ha sido en las c\u00e1rceles del Reino Unido, donde la autorizaci\u00f3n para una visita t\u00e9cnica exigir\u00eda tiempo y planificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">&#8220;Nos permite proporcionar una respuesta m\u00e1s instant\u00e1nea y, en \u00faltima instancia, un servicio m\u00e1s eficiente y rentable para el cliente&#8221;, agrega S\u00e4ven\u00e4s.\u00a0&#8220;Tambi\u00e9n podemos iniciar el reloj y evaluar la &#8216;visita virtual&#8217; en t\u00e9rminos de la cantidad de tiempo dedicado y la factura por el servicio prestado&#8221;.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Ya se han implementado formaciones introductorias, y recientemente se ha puesto a disposici\u00f3n de la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.electroluxprofessional.com\/chef-s-hub\/centers-of-excellence-electrolux-professional\/\"><span class=\"s2\">Electrolux Professional Customer Care Training Academy<\/span><\/a>\u00a0un seminario\u00a0web de aprendizaje online\u00a0para todos\u00a0<a href=\"https:\/\/www.electroluxprofessional.com\/customer-care\/spare-parts-locator\/\"><span class=\"s2\">los equipos de servicio de todo el mundo<\/span><\/a>, junto con otras 50 sesiones de formaci\u00f3n online dedicadas a la oferta de servicios profesionales.<\/span><\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">&#8220;La disposici\u00f3n y flexibilidad de los equipos de servicio en los pa\u00edses ha sido impresionante y realmente han sido de gran ayuda para convertir un desaf\u00edo en oportunidad e impulsar este cambio radical en la forma en que digitalizamos la prestaci\u00f3n del servicio en el futuro&#8221;, comenta S\u00e4ven\u00e4s.\u00a0&#8220;Me gustar\u00eda agradecer a los equipos centrales y locales por trabajar intensamente para lograr que se produzca el cambio radical&#8221;.\u00a0<b>concluye S\u00e4ven\u00e4s.<\/b><\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] Durante este tiempo de bloqueos y distanciamiento social, nuestro servicio t\u00e9cnico a\u00fan puede proporcionar asistencia remota a los clientes gracias a una herramienta de realidad aumentada probada, que Professional est\u00e1 r\u00e1pidamente haciendo m\u00e1s accesible. 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